一个长达37分钟的售前电话
　

660客服三组0131赖小姐：我曾经接过一个很长的售前电话，电话记录显示是37分钟。这个客户很有意思，一切都问得很详细，公司的背景啊什么的都问，一开始我还以为她是其他品牌的呢。。。后来让我推荐衣服给她宝宝，还给我描绘宝宝的样子，越说越开心，我就陪着她笑。。。她还问我要私人QQ，说要传宝宝的照片给我看，方便我挑选，呵呵，真的很有意思的。对了，最后还问我工资是多少，愿不愿意兼职做保险，呵呵呵，我晕。。。这是我接过的最长的售前电话。
　

3岁宝宝的来电
　

660客服一组0114肖小姐：有一天下午四点多，那天很忙，我接通电话，发现对方是个小宝宝的哼哼声，我感到很奇怪，就跟他说：小朋友，你好啊，妈妈在吗。。。我想可能是家长拨完电话走开了，这时候对面也没声音了，过了一会儿，我又听到有孩子的声音。不知道为什么，我一下子有点慌，就跟杨主管汇报了，我们两个同时戴着耳麦关注这个电话。我有种直觉，这个孩子可能一个人在家，这多危险啊，所以，就一直叫：宝宝。。。吸引他的注意，希望能拖一点时间。。。就这样大概过了10分钟（这10分钟对我来说，真的很长啊，很担心）他爸爸来了，我一听声音就想起来了，是上午订过两套亲子装的顾客，这时候，我的心才放下。原来是3岁的小宝宝——俊俊，趁他老爸去洗澡，拿起电话来玩了，按到了重拨键，呵呵呵，真是虚惊一场。。。

原来顾客是邻居
　

660客服一组 杨主管 ：做这一行大概有8年了，碰到过很多很多的事情，有趣的事情也不少。加入660团队以后，遇到过一件很巧的事情：有一次接到一个换货电话，我是当班主管，因此我就去处理了，对方是一位60几岁的老太太，她也搞不懂网购是怎么一回事，关于我们的退换货流程，跟她解释起来，确实很费劲，而且，她要换货的送货地址，并不是系统当中有记录的那个，当我记录她地址的时候，我才惊讶地发现，她原来就住在我刚租的新家隔壁，我住1203，她住1202。她媳妇给女儿买了衣服，想要换一个款式的，因为上班太忙，不方便，就拜托她帮忙了。于是我向刘经理申请了特殊处理，我回家后，就帮她把手续办了，她很开心，还说我们服务真好，换货还上门服务。我说这是因为巧，每个客户都这样做的话，我们现在还确实办不到，还在努力中，呵呵呵。

夫妻俩的道歉
　

660客服三组0136席小姐：今年8月12日，我记得很清楚，因为那天是我妈妈生日。有个妈妈订了三件长袖T，两件短袖的，一条中裤，订完大概20分钟左右，一个男的打电话来说要取消订单，刚好又是我接的电话，其实这很正常，我也就帮他处理了。又过了几分钟，那个妈妈又打了电话来，说要恢复刚才的订单，这次不是我接的，但她情绪很激动，说不肯重新下订单，只让恢复刚才的订单，主管查询了纪录，发现是我下的单，就让我跟进处理。。。又过了几分钟，那个男的电话又来了。。。我晕，还是取消订单。。。原来这两夫妻吵架了，在怄气呢！！第二天我休假，第三天我上班的时候，姜经理表扬了我，说有一对夫妻打电话来道歉，还夸奖我服务态度好，当时我想到那天自己的窘样，忍不住笑出来了。

唯一一次无言以对
　

660客服二组0126焦小姐：我自认为还算是口齿伶俐的，反应也不算慢吧，呵呵。但有一次，我被一个顾客说得好几分钟无言以对。那次一接通电话，那个客户就开始说了：“我刚收到你们的东西，不是很满意。。。虽然你们的性价比算比较高的，但一定要用高品质要求自己。。。你们价格便宜也是有限的，人家迪斯尼、派克兰帝的T恤打完折也只有50几块，你们也只是便宜了20几块钱而已，但人家的包装袋也好，吊牌也好，都比你们品质高，人家毕竟是品牌。。。儿童产品无小事，每一个细节都要注意的，细节决定成败。。。现在竞争很激烈的。。。”
　

得饶人处且饶人
　

660客服二组0122黄小姐：“你们衣服上有条口子，划破的口子，我要退货。。。”一接通电话，就是一通盛气凌人的开场白。“麻烦您拍张照给我们看一下好吗？。。。”“我哪来那么多时间啊，买你们的东西还要准备数码相机啊。。。”“您不要急，我们会帮您一起想办法解决问题的，好吗？”“我不急，要急的是你们，这种事情传出去，是你们品牌受影响！！不是你们帮我解决问题，是帮你们自己。。。”我把情况反映给了刘经理，我在一边听着，听见刘经理寒暄了一番，问对方：“。。。是整齐的口子吗？。。。。好的，我知道情况了。。。没问题，我们会处理的，对不起，或许是我们工作上的失误。。。有时候顾客也会不小心，无论如何顾客是我们的上帝，我们660kids倡导的是快乐，我们只是希望尽自己的努力，让顾客快乐。。。您放心，我们会妥善地解决。。。不用谢”我知道，对方谢了刘经理。后来刘经理告诉我：“整齐的口子，一定是客户用刀片划开快递盒的时候，不小心划破的，先声夺人，是为了掩盖她们的理亏，但这时你不能揭穿她，因为她不会承认的，只会恶化事态，做这行要有容人之量，多为顾客着想，得饶人处且饶人。。。”
　

尴尬的退货
　

660客服四组0149安小姐：“你们的衣服质量有问题啊，脱线。。。洗了一次之后，还掉颜色。。。”一听就知道顾客很着急，很生气。“哦，您放心，如果有质量问题，我们一定给您退换。我们品牌销售至今，还几乎没有质量问题投诉呢！我们一定会认真对待的！您把衣服退回来吧。。。。。。”两天后，我们收到了衣服，打开一看，里面一共四件衣服，包装袋确实是我们的，但衣服都是另外一个牌子的。。。。。。
　

“换”回两盒润喉糖
　

660客服三组0135徐小姐：我遇到过很多让我感到很开心，很温暖的顾客，曾经有一个外地顾客，来上海出差，还特地请我吃饭呢，呵呵。让我觉得做这一行，挺有意思的。对了，有一天，我生病了，一直在咳嗽，声音也哑了。那天，遇到一个年轻的妈妈，给她介绍了很久产品，推荐了几件衣服给她的宝宝。过了几天，她找我，说要换货，因为尺寸小了一码，我就给她办了手续。过了两天，收到她“退”回来的快递，打开包装，里面竟然是两盒润喉糖。。。。。。当时，我真的好感动。
　

刨根问底的余师傅
　

660客服一组0117王小姐：根据我的经验，有两种客户，特别喜欢刨根问底。一种是没怎么接触过网购的，另一种是很精通童装的。第一种现在越来越少了，第二种我倒是遇到过好几个，她们对童装好熟哦，很专业的，我一开始接触这个行业的时候，还真是招架不住呢。记得遇到过一个姓余的顾客，她曾经是童装厂里面负责原料采购的，说实话，她问的问题，我连听都听不懂。。。不过她真的很好，虽然刨根问底，让我好尴尬，几次都要请求主管帮忙，但后来她也教会了我很多，我拜她为师了呢！！做我们这行，专业技术的确很重要，要很快地成为专家，不然怎么给顾客服务啊？！
　

雷人的追求者
　

660客服二组 0127 王小姐、苏小姐、黄小姐：“cindy的声音确实很嗲，很好听！而且她性子慢，很有耐心！所以，她还遇到过一个男孩子疯狂地追她呢！”“对的，对的，是那个姓顾的男孩吧！”“那个男孩是给外甥买衣服当生日礼物的，然后就经常买衣服，其实就是想听听cindy的声音，哈哈哈哈”“是啊，我接到好几次电话，是找125号客服的，声音一听就是他，哈哈！！”“这样的事情还挺多的呢，ealin、mary、susan、maggie。。。不是都遇到过吗！？”
　

“言”到用时方恨少
　

660客服二组 刘经理：干这行很多年了，看似简单，其实学问太多了，必须不停地学习。我前两天还碰到个问题呢。一个温州顾客，打电话过来了，他普通话很不流利，我们的客服小姐听不太明白，就叫我解决问题。如果是英文，我倒还能应付，温州方言。。。这个我就一筹莫展了，还好凑巧了，那天我们当班的客服里面，正好sally会点温州话，因为她父亲是温州人，事情还算是顺利解决，呵呵！
　

坚忍不拔的“还价帮”
　

660客服四组 0143 卢小姐：现在的人都喜欢讨价还价，而且还很执着呢！我碰到过一些顾客，可以一直跟你讨价还价十几分钟。还说：“人家淘宝做得那么大，都可以还价，你们为什么不行啊！”“现在大商场也能还价，你们也应该学习学习啊！”“比你们有名得多、大得多的品牌都能还价呢！怪不得你们做不大，懂不懂顾客亲和力啊！！”呵呵，我有时候也会有所动摇：“我们能不能不要那么老实，价格那么实在，也故意开价高一点，让她们还点价，或许生意会更好做点，说不定赚得也更多呢！”。。。。。。
　

等待彩铃“迷”死人
　

660客服三组 0133 顾小姐：我们660的等待铃音很可爱！！！很多顾客都那么说呢！几个熟悉的顾客都跟我说，一听到这个铃音，就想笑，蛮好玩的！还遇到过一个顾客跟我说，她每次打我们的电话，都会听几遍铃音玩，哈哈哈！
　

可爱天下父母心
　

660客服一组 0113 徐小姐：父母们对宝宝衣服的质量可关注了，面料啊，配件啊，面料穿了会过敏吗？拉链会不会划到皮肤啊？等等。。。。。。所以，很多同行都说，“做客服难，做网销的客服更难，做服装网销的客服那是相当难，做童装网销的客服是难上加难！” 不过，好多父母也很有意思，会跟我介绍TA们的宝宝，还跟我说，我们660的小模特没有TA们的宝宝好看、可爱，如果让TA们的小宝宝拍照就好了。。。真是很可爱的父母。有时候，听着他们这么说，我也会很想念我家乡的父母。。。。。。
　

宝宝和我交朋友
　

660客服四组 0146 姚小姐：做客服挺难的，不过也有很多开心的事情。有一次，一个老顾客打电话来，说她宝宝现在说话越来越流利了，说着说着她还让宝宝跟我通话，我就听见她在旁边说：“宝宝，宝宝，快叫姐姐，你身上穿的漂漂的衣服就是姐姐的。。。”一边听着宝宝依依呀呀的声音，我都感动得想哭。